Marchandises retournées

Comment renvoyer des articles?

Vous pouvez nous retourner des articles dans les 14 jours suivant leur réception dans le cadre de notre politique de retour.
Dans le cas d'un retour, la valeur du retour sera déduite de la valeur d'origine de la commande. Si la valeur de la commande après déduction du retour est inférieure à 80 €, les frais de livraison du retour sont calculés à 4,90 €. Par exemple, si un client commande 100 € de livraison gratuite et retourne 60 €, la valeur de la commande initiale est de 40 €. La commande ne répond alors plus à l'exigence de la livraison gratuite.

Gossengold garantit un remboursement à condition que tous les articles aient été retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, sales, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de leur essai). De plus, toutes les balises et étiquettes doivent être intactes. Le formulaire de retour doit être entièrement rempli avec le retour. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de 2,50 € par article s'il n'y a pas de référence à la commande (numéro de commande, article, etc.) sur le bon de retour.

Notre service client pour les retours est disponible pour répondre à toute autre question. Courriel: retoure@gossengold.com

1. Avez-vous besoin d'une étiquette de retour?
Vous pouvez facilement demander une étiquette de retour DHL par e-mail. Courriel: retoure@gossengold.com
Veuillez vous assurer d'inclure le bon numéro de commande et les informations sur les articles que vous retournez. Sans ces détails, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre retour et ne pouvons pas envoyer d'étiquette de retour.

2. Formulaire de retour
Vous recevrez un nouveau formulaire de retour par email. Veuillez vous assurer que vous avez entré le bon numéro de commande associé et les informations sur les articles que vous retournez. Malheureusement, sans ces détails, nous ne pouvons pas traiter votre retour et ne pouvons pas rembourser.

Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) avant que nous recevions votre retour. Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons et traiterons les marchandises dans les trois jours ouvrables.

Un remboursement sera automatiquement crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande d'origine. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit renvoyé sur votre compte.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Nous vérifions soigneusement toutes les marchandises retournées et vous renvoyons tout article non défectueux.

3. Serai-je remboursé des frais de livraison?
Si vous nous renvoyez des articles, nous vous rembourserons toujours le prix d'achat et les frais d'expédition pour la livraison sortante.

4. Comment fonctionnent les retours avec Klarna?

Vous avez commandé la facture d'achat de Klarna avec le mode de paiement et souhaitez retourner tout ou partie de votre commande?

Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) jusqu'à réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception de votre retour.

Klarna vous envoie toujours votre facture par email dès l'envoi de votre commande. Veuillez noter la date limite de facturation indiquée sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après réception de votre facture.

Si vous venez de renvoyer un ou plusieurs articles et que vous approchez de la fin de la période de facturation, nous vous recommandons d'utiliser le Portail de Klarna Prolongez le délai de 10 jours pour éviter les frais de relance. Si vous avez des questions, le se fera un plaisir de vous aider Service client Klarna. Veuillez noter que le service client de Gossengold ne peut pas prolonger votre période de facturation.

Si vous recevez toujours un rappel, bien que vous nous ayez déjà renvoyé vos articles:

Si la date de paiement sur la facture est passée, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter le Service client Klarna.

Si vous attendez un remboursement:

Après avoir reçu une facture mise à jour de Klarna, Klarna vous enverra alors un formulaire de remboursement. Veuillez saisir vos coordonnées bancaires afin que votre remboursement puisse être crédité sur le compte spécifié. Klarna n'est pas autorisée à enregistrer ses coordonnées bancaires. Veuillez renvoyer le formulaire de remboursement rempli à Klarna.

Le remboursement doit arriver sur votre compte spécifié dans les 10 jours ouvrables. Klarna traite généralement les remboursements dans les 48 heures, mais cela dépend également du temps que cela prend à votre banque.

Si vous avez d'autres questions sur votre facture Klarna, veuillez contacter le Service client Klarna.